@sami.schubert/TikTok

„A sofőrök sajnos nem törölhetik a rendeléseket”: Az ügyfél azt mondja, hogy az Uber Eats 20 dollárt kért tőle, miután a sofőr közölte vele, hogy levágta az ujját

'Ne használja az Uber Eats-t.'

A TikTok egyik felhasználója az Uber Eats-t hívja, miután azt állította, hogy a szolgáltatás 20 dolláros díjat számolt fel neki, mert lemondott egy rendelést, miután az étterem séfje levágta az ujját.

Egy több mint 40 000 megtekintésű videóban a TikTok felhasználó Sami (@sami.schubert) elmondja tapasztalatait, mondván, hogy az Uber több visszatérítési kérelmet is elutasított annak ellenére, hogy Sami többször is megpróbálta megértetni velük a helyzetet.

„Ne használja az Uber Eats-t” – mondja a videó elején.

A videóban Sami elmondja, hogy palacsintát rendelt az IHOP-tól szállításra. Amikor a sofőr megérkezett az étterembe, azt mondta Saminak, hogy a séf levágta az ujját. Ennek megfelelően utasította Samit, hogy törölje a parancsot, aminek Sami eleget is tett.

A lemondáskor Sami értesítést kapott, hogy 20 dollár lemondási díjat kell fizetnie a sofőr és az étterem kellemetlenségéért.

Zavartan beszélgetett az ügyfélszolgálattal, hogy vitassa a díjat, de azt mondták neki, hogy pusztán a sofőr szava alapján nem kellett volna lemondania a megrendelését.

„Azt mondtam: „Tehát bármikor le kell mondanom a rendelésemet, fel kell hívnom az engedélyedet?” – meséli. – Azt mondta: „igen”.

Sami vitatta ezt, rámutatva arra a tényre, hogy az alkalmazás feltételei azt mondják, hogy a lemondási díjakat módosítani lehet olyan dolgok miatt, mint az „ismert problémák”.

„Azt mondtam: „Ez egy ismert probléma. A szakács megsérült, és nem tudja elkészíteni az ételemet, ezért nem kaphatok ételt, ezért vissza kell kapnom az árát” – mondja Sami. Az Uber Eats nem mozdult, továbbra is visszautasította a visszatérítést.

Sami ezt ismét vitatta, amit szintén tagadtak. Végül Sami talált egy telefonszámot, ahol felhívhatja, és megvitatta a vádat.

Ekkor tájékoztatták, hogy meg kell erősítenie történetét a sofőrrel, és tartásba kell helyezniük. Néhány perc múlva az ügyfélszolgálat munkatársa visszatért a hívásra, és közölte, hogy nem tudták elérni a sofőrt – ezért a büntetés marad.

Végül Sami úgy döntött, hogy közvetlenül a bankjával oldja meg a problémát, és vitatta a vádat.

„Ne használd az Uber Eats-t” – fejezi be. 'Elveszik a pénzedet, lemondási díjat számítanak fel, majd haragudnak rád, amikor teljesen normális dolgokat próbálsz vitatkozni.'

A megjegyzések részben néhány felhasználó további kontextust adott az Uber Eats működéséről.

„A sofőrök sajnos nem törölhetik a rendeléseket” – állította egy felhasználó. „Egy korábbi Uber eszik sofőrtől származom. Csak annyit tehetünk, hogy visszavonjuk a rendelés hozzárendelését, és elküldjük a következő sofőrnek. A mi oldalunkról nem lehet lemondani, ami szerintem nagyon hülyeség.”

„Azt hittem, hogy ez tette” – válaszolta Sami. „Tehát amikor a sofőröm azt mondta, hogy töröljem a rendelést, arra gondoltam, hogy azért, mert ha nem teszem, az egyik sofőrről a másikra fog ugrani!”

Néhány felhasználó megosztotta saját Uber Eats horrortörténetét.

„…2-szer rendeltem meg a kfc-t, és a rendelésem hiányos volt” – emlékezett vissza egy felhasználó. „Visszatérítést kérek a hiányzó tételekért, [és] letiltják a visszatérítést.”

„80 dollárnyi ételt rendeltem, és rosszul rendeltek” – állította a második. '[Azt mondták], hogy nem vagyok jogosult visszatérítésre, ezért soha ne használja az Ubert.'

„Csak kétszer használtam őket, és megpróbálták újra felszámítani az első rendelésemet (ami 8 hónappal korábban volt)” – nyilatkozta egy harmadik. 'Ez egy teljes vicc volt.'

„Hasonló problémám volt” – osztotta meg egy további TikToker. „Vitatott, az AMEX elintézte, majd az Uber letiltotta a számlámat a vitatott összegre.”

A Daily Dot az Instagram közvetlen üzenetében, az Uber pedig e-mailben kereste meg Samit.

Frissítés március 30-án 10:30 CT: A Daily Dottal folytatott Instagram DM-cserében Sami azon spekulált, hogy mi is történt pontosan.

'Először teljesen hittem a séfnek [levágta az ujját], ezért mondtam le olyan gyorsan, de most már nem érzem így' - írta. „Úgy gondolom, hogy a sofőr hazudott, hogy valamilyen díjat „kárpótlásul” vegyen fel – és/vagy elvitte az ételemet!

Ami azt illeti, hogy az Uber hogyan javíthatja szolgáltatásait, Saminak van egy javaslata.

„Nem hiszem, hogy az Ubernek olyan szakaszt kellene létrehoznia a webhelyén, amely azt írja ki, hogy bizonyos esetekben visszatérítést biztosítanak, amikor nem tartják be azt” – szögezte le. „Azt gondoltam, hogy ez egy hiba, tudniuk kell, hogy nem az én irányításom alatt áll.” És kiderül, hogy nem érdekli őket.