@sami.schubert/TikTok
optad_b
„A sofőrök sajnos nem törölhetik a rendeléseket”: Az ügyfél azt mondja, hogy az Uber Eats 20 dollárt kért tőle, miután a sofőr közölte vele, hogy levágta az ujját
'Ne használja az Uber Eats-t.'
A TikTok egyik felhasználója az Uber Eats-t hívja, miután azt állította, hogy a szolgáltatás 20 dolláros díjat számolt fel neki, mert lemondott egy rendelést, miután az étterem séfje levágta az ujját.
Egy több mint 40 000 megtekintésű videóban a TikTok felhasználó Sami (@sami.schubert) elmondja tapasztalatait, mondván, hogy az Uber több visszatérítési kérelmet is elutasított annak ellenére, hogy Sami többször is megpróbálta megértetni velük a helyzetet.
„Ne használja az Uber Eats-t” – mondja a videó elején.
A videóban Sami elmondja, hogy palacsintát rendelt az IHOP-tól szállításra. Amikor a sofőr megérkezett az étterembe, azt mondta Saminak, hogy a séf levágta az ujját. Ennek megfelelően utasította Samit, hogy törölje a parancsot, aminek Sami eleget is tett.
A lemondáskor Sami értesítést kapott, hogy 20 dollár lemondási díjat kell fizetnie a sofőr és az étterem kellemetlenségéért.
Zavartan beszélgetett az ügyfélszolgálattal, hogy vitassa a díjat, de azt mondták neki, hogy pusztán a sofőr szava alapján nem kellett volna lemondania a megrendelését.
„Azt mondtam: „Tehát bármikor le kell mondanom a rendelésemet, fel kell hívnom az engedélyedet?” – meséli. – Azt mondta: „igen”.
Sami vitatta ezt, rámutatva arra a tényre, hogy az alkalmazás feltételei azt mondják, hogy a lemondási díjakat módosítani lehet olyan dolgok miatt, mint az „ismert problémák”.
„Azt mondtam: „Ez egy ismert probléma. A szakács megsérült, és nem tudja elkészíteni az ételemet, ezért nem kaphatok ételt, ezért vissza kell kapnom az árát” – mondja Sami. Az Uber Eats nem mozdult, továbbra is visszautasította a visszatérítést.
Sami ezt ismét vitatta, amit szintén tagadtak. Végül Sami talált egy telefonszámot, ahol felhívhatja, és megvitatta a vádat.
Ekkor tájékoztatták, hogy meg kell erősítenie történetét a sofőrrel, és tartásba kell helyezniük. Néhány perc múlva az ügyfélszolgálat munkatársa visszatért a hívásra, és közölte, hogy nem tudták elérni a sofőrt – ezért a büntetés marad.
Végül Sami úgy döntött, hogy közvetlenül a bankjával oldja meg a problémát, és vitatta a vádat.
„Ne használd az Uber Eats-t” – fejezi be. 'Elveszik a pénzedet, lemondási díjat számítanak fel, majd haragudnak rád, amikor teljesen normális dolgokat próbálsz vitatkozni.'
A megjegyzések részben néhány felhasználó további kontextust adott az Uber Eats működéséről.
„A sofőrök sajnos nem törölhetik a rendeléseket” – állította egy felhasználó. „Egy korábbi Uber eszik sofőrtől származom. Csak annyit tehetünk, hogy visszavonjuk a rendelés hozzárendelését, és elküldjük a következő sofőrnek. A mi oldalunkról nem lehet lemondani, ami szerintem nagyon hülyeség.”
„Azt hittem, hogy ez tette” – válaszolta Sami. „Tehát amikor a sofőröm azt mondta, hogy töröljem a rendelést, arra gondoltam, hogy azért, mert ha nem teszem, az egyik sofőrről a másikra fog ugrani!”
Néhány felhasználó megosztotta saját Uber Eats horrortörténetét.
„…2-szer rendeltem meg a kfc-t, és a rendelésem hiányos volt” – emlékezett vissza egy felhasználó. „Visszatérítést kérek a hiányzó tételekért, [és] letiltják a visszatérítést.”
„80 dollárnyi ételt rendeltem, és rosszul rendeltek” – állította a második. '[Azt mondták], hogy nem vagyok jogosult visszatérítésre, ezért soha ne használja az Ubert.'
„Csak kétszer használtam őket, és megpróbálták újra felszámítani az első rendelésemet (ami 8 hónappal korábban volt)” – nyilatkozta egy harmadik. 'Ez egy teljes vicc volt.'
„Hasonló problémám volt” – osztotta meg egy további TikToker. „Vitatott, az AMEX elintézte, majd az Uber letiltotta a számlámat a vitatott összegre.”
A Daily Dot az Instagram közvetlen üzenetében, az Uber pedig e-mailben kereste meg Samit.
Frissítés március 30-án 10:30 CT: A Daily Dottal folytatott Instagram DM-cserében Sami azon spekulált, hogy mi is történt pontosan.
'Először teljesen hittem a séfnek [levágta az ujját], ezért mondtam le olyan gyorsan, de most már nem érzem így' - írta. „Úgy gondolom, hogy a sofőr hazudott, hogy valamilyen díjat „kárpótlásul” vegyen fel – és/vagy elvitte az ételemet!
Ami azt illeti, hogy az Uber hogyan javíthatja szolgáltatásait, Saminak van egy javaslata.
„Nem hiszem, hogy az Ubernek olyan szakaszt kellene létrehoznia a webhelyén, amely azt írja ki, hogy bizonyos esetekben visszatérítést biztosítanak, amikor nem tartják be azt” – szögezte le. „Azt gondoltam, hogy ez egy hiba, tudniuk kell, hogy nem az én irányításom alatt áll.” És kiderül, hogy nem érdekli őket.
Feltérképezzük az internetet, hogy ne kelljen. Iratkozzon fel a Daily Dot hírlevélre, hogy minden nap az internet legjobb és legrosszabb tartalmait kapja postafiókjába. Hadd olvassam el először