@.simply.mallory/TikTok

„Ez valójában illegális”: Az ügyfél azt mondja, hogy a Verizon visszavette a telefonjóváírását, miután átadta neki

– A történet morálja: ha telefonnal kereskedsz... tartsd szemmel a számládat.

Egy TikToker azt mondta, életében először „Karen”-ként kellett viselkednie, miután a Verizon állítólag elvette a tőle kapott telefonjóváírást.

Az ügyfél, Mallory ( @.simply.mallory ), több videót is közzétett a TikTokon, amelyekben elmagyarázza a történteket. Az egyik videóban azt mondta, hogy szeptemberben elcserélte régi telefonját a Verizonra, és 800 dolláros promóciót és 285 dolláros jóváírást kapott a számlájára.

Mallory elmondta, hogy észrevette, hogy a decemberi Verizon-számlája „jelentősen” nagyobb, mint amire számított. Azt mondta, hogy szinte csak kifizette a számlát, de a Verizon rendszerével aznapi probléma miatt nem tudta megtenni, ezért úgy döntött, hogy felhívja a Verizon ügyfélszolgálatát.

Azt mondta, hogy az ügyfélszolgálati képviselő azt mondta neki, hogy több mint 700 dollárral tartozik, de tudta, hogy ez nem helyes, és kérte, hogy részletezze a számláját. Azt mondta neki, hogy a telefon kereskedéséért kapott jóváírást nem dolgozták fel, és a rendszer novemberben visszavette.

A képviselő azt mondta, nem sokat tehet a hitellel, és azt mondta neki, hogy ki kell fizetnie a számlát. Mallory azt mondta, hogy nem volt hajlandó semmilyen számlát fizetni, még azután sem, hogy a képviselő 150 dolláros „kellemetlenségi jóváírást” ajánlott fel neki.

„Tehát azt mondom neki: „Ha a rendszere úgy dönt, hogy nem kapok [jóváírást], a rendszer visszateheti” – mondta Mallory a klipben.

Annak ellenére, hogy Mallory bevallotta, hogy „Karenként” viselkedik, a kommentelők megnyugtatták, hogy a reakciója minden, csak nem Karen-szerű.

'Kisbaba. Karenék általában tévednek és túl reagálnak. Nem egy Karen” – kommentálta az egyik néző.

„Nem Karen, de ez a viselkedés határozottan indokolt volt” – mondta egy másik.

Más nézők arra biztatták Malloryt, hogy tartsa meg a 800 dolláros jóváírásáról szóló papírokat vagy bizonyítékokat, sőt néhányan jogi lépést is javasoltak.

A második videóban Mallory azt mondta, hogy nem volt hajlandó elfogadni a kellemetlenségért járó díjat. Azt mondta az ügyfélszolgálati képviselőnek, hogy ha nem tudja megtenni, amire szüksége van, és nem tudja elintézni a teljes számlát, akkor beszélni fog a felettesével.

– Kihúztam azt a kártyát – mondta Mallory. „Nem érdekel. Call centerben dolgoztam. A dolgokat meg lehet tenni. Ha olyan hiba történt, amikor a rendszer csaknem 300 dollárt vett el, és hozzáadta a számlámhoz, akkor visszateheti és javíthatja.”

Mallory azt állította, hogy a képviselő félbeszakította, miközben beszélt, és figyelmeztetés nélkül felfüggesztette. Elmondta, hogy amikor néhány perccel később visszajött, arról beszélt neki, hogy nem méltatja a kényelmetlenségi jóváírást, mondván, „meglepve” érezte volna magát, ha hasonló helyzetben 150 dollárt kap.

Mallory visszatapsolt, hogy ő is meglepődött volna, ha csaknem 300 dollárt adnak hozzá a telefonszámlához.

„Nem akarsz lebecsülni, lebeszélni, és képtelennek tűnni, amiért azt tettem, amit mondtak. Azért, hogy megértsem, amit az üzletben mondtak – mondta Mallory, és elmesélte szavait a képviselőnek.

Azt állította, hogy a képviselő megpróbálta meghátrálni és tagadni, hogy lenéző volt, és elment még beszélgetni a felettesével. Azt mondta, hogy amikor visszajött egy másik raktérről, azt mondta neki, hogy vissza tudja adni neki a hitelt.

„A történet morálja: ha telefonnal kereskedsz, ügyelj rá, hogy megkapd a kapott krediteket, tartsd szemmel a számládat, és ne hagyd, hogy bárki, bárki lebeszéljen veled, és elmondja, hogyan fog legyen az, amikor tudja, hogy tévednek” – mondta Mallory.

Több néző megosztotta velünk, hogy hasonló tapasztalataik voltak, mint a Verizon ügyfelei.

„A Verizon csinálja ezt. Azt mondják, több mint 1000 dollárral tartozunk, mert visszavették az összes kreditet, amit visszaadtak nekünk” – kommentálta az egyik néző.

„Igaz Verizon történet, amikor felhívtam a gátlástalan bánásmódot az üzletben, azt akarták mondani, hogy idős vagyok, és valószínűleg összezavarodtam. 59-es pénzügyi igazgató voltam” – mondta egy másik.

„A Verizon bankok az ügyfelekre, akik nem nézik a számlákat, és az ügyfelekre, akik nem tolják vissza” – spekulált egy harmadik.

A harmadik videóban Mallory döbbenetét fejezte ki a támogatás kiáradása és a Verizon-féle horrortörténetek miatt, amelyeket a videóira válaszul kapott. Azt mondta, azt fontolgatja, hogy telefonszolgáltatót vált, amikor kifizetik neki és férjének telefonjait.

Azt is tisztázta, hogy a Verizon üzletvezető szándékosan adta neki a 800 dolláros promóciót és a 285 dolláros telefonjóváírást is. Néhány néző a korábbi videókhoz úgy nyilatkozott, hogy az ügyfelek csak az egyiket vagy a másikat kapják meg, és azt sugalmazták, hogy Mallory tévedhetett, amikor azt hitte, hogy mindkettőt megkapta.

A TikToker szerint az egyetlen dolog, amiben ő volt a hibás, az volt, hogy eldobta a vezető aláírásával ellátott papír nyugtát.

A Daily Dot megkereste az alkotót a TikTok megjegyzésen keresztül, a Verizont pedig e-mailben.