MargJohnsonVA/Shutterstock @brittney_necole/Tiktok (Engedélyezett)

„Ez az oka annak, hogy minden visszaküldést a Kohl’s-nál végzek”: az Amazon ügyfele figyelmeztet az új visszaküldési szabályzatra, amelyre hetekkel később visszatérhetnek – és megterhelhetik Önt

'Annyit költök az Amazonon, hogy soha nem tudhatnám, ha ezt csinálnák velem!'

A vásárlás vonzerejének része amazon a visszaküldési folyamat egyszerűsége. Egy most vírusos videóban azonban egy ügyfél azt állította, hogy a cég megpróbálja csalni az ügyfeleket az új visszaküldési politika bevezetése után visszatérítéseikből.

A TikToker Brittney Gaskin (@brittney_necole) csütörtökön közzétett egy klipet, amelyben azt állítja, hogy az új szabályzat tömegesen érinti az ügyfeleket. A videót a megjelenés óta több mint 1,8 millió alkalommal nézték meg.

„Az elmúlt két hónapban több dolgot visszavittem” – kezdte. 'És az Amazon megváltoztatta a szabályzatát, így most, ha visszaküld valamit, megjelölhetik minden ok nélkül, csak azért, mert.'

'És mondhatják, hogy vizsgálat alatt áll, vagy azt, hogy a terméket jóval a visszaküldési időszakon túl küldték vissza, így nem adják oda a pénzemet, vagy visszaküldik a pénzét a visszaküldéskor, és Hetek múlva visszamegyek, és felszámítom az árut – mondta.

Brittney szerint az Amazon arra kényszeríti őt, hogy átugorjon, hogy visszakapja a pénzét még azután is, hogy visszaküldte a termékeket. „És visszatartják tőlem a pénzemet, hacsak fel nem töltöm az igazolványomat egy e-mailbe, amit soha nem kaptam meg” – mondta.

A TikToker azt mondta, hogy a Google rákeresett az „Amazon kéri az azonosítómat” kifejezésre, és több millió Reddit-felhasználót talált, akik ugyanezen a dolgokon mentek keresztül. Azt állította, hogy a Reddit-felhasználók nem kapták meg azokat az e-maileket, amelyeket el kellett volna kapniuk, és azt gondolta, hogy az Amazon „remélik, hogy elfelejti, és elveszíti a pénzét”.

„Tehát amikor észrevettem ezt a terhelést a bankszámlakivonaton, rákattintottam arra a terhelésre, hogy megnézzem, van-e cédula, és három másik terhelés is hibásodott” – folytatta. „Kétszáz dollár értékű árucikk, amelyet visszavittem, a bankszámlámról vették le. Egészen biztos, hogy ez csalásnak minősül.'

Brittney egy utolsó figyelmeztetéssel zárta klipjét. „Tartsa szemmel a vásárlásait és a bankszámlakivonatát. Vegye le a betéti kártyáit, zárja le a hitelkártyáit, és tartsa nyilván a hitelkártyáit” – tanácsolta.

Sok hozzászóló megosztotta saját tapasztalatait az Amazon visszatérési folyamatával kapcsolatban.

„OMG EZ VELEM TÖRTÉNT! VISSZATÉRTEM VALAMIT, AMIT MEGERŐSÍTETTEK, ÉS MÉG TÖLTETT MEG. VITÁT A BANKOM MELLETT ÉS TÖRÖLTEM AMAZON SZÁMLAMAT” – írta az egyik.

'Aha. A férj visszaküldött egy 2 000 dolláros terméket, visszaküldte az Amazonnak, de nem voltak hajlandók visszafizetni a pénzt. A férj bíróság elé vitte őket, és nyert. Körülbelül egy évig tartott” – mondta egy második.

„A UPS üzlet azt mondta, hogy őrizzem meg a nyomon követési nyugtát, mert az Amazon gyakran csinál ilyesmit” – tette hozzá egy másik.

Mások szerint az Amazon a pénzét a rendszerében tartja azzal, hogy Amazon-jóváírást ajánl fel ahelyett, hogy a vásárlás összegét visszautalná a kártyáikra.

„Ha nem, akkor ajándékutalványként adják vissza a pénzedet, és nem a valódi kártyádat” – mondta egy néző.

Egyesek azt állították, hogy a problémák csak akkor fordulnak elő, ha az ügyfelek sok terméket küldenek vissza, vagy a termékeket a határidőn túl.

„Biztosan olyan emberekkel teszik ezt, akik sok terméket visszaküldenek” – mondta egy néző.

„Nincs ilyen problémám, de nem halogatom a visszatérésemet” – válaszolta egy másik.

Felhasználók a Amazon Prime subreddit megvitatta a visszatérési politika változásait is.

„Kicsit vicces, hogy karácsony előtt változtatnának a szabályzaton, amikor mindenki rengeteg cuccot vesz. Szinte olyan, mintha az év legforgalmasabb időszakában akarnák megakadályozni a visszatérést. Nos, nem mintha bárki felmondaná erre vonatkozó politikáját, így valószínűleg nagyon jövedelmező lesz az Amazon számára. Azt hiszem, egyszerűen rossz vásárlónak lenni” – írta @samwise_lost.

„Láttam, hogy jön. Azok számára, akik nincsenek tisztában azzal, hogy mi történik, az Amazon vagy egy csomó dollárt kap azoktól, akik nem hajlandók lemondani az igazolványukról, vagy az Amazon kap egy csomó azonosítót az emberektől karácsony után” – válaszolta @eveningclock94048.

Egy nov. 3 FinanceBuzz cikk , az Amazon frissített visszaküldési politikája visszafordít néhány, a járványkorszak változását. Például, míg az ügyfelek továbbra is ingyenesen visszaküldhetik a legtöbb terméket a Whole Foods-ban, a Kohl's-ban, a UPS-ben, az Amazon szekrényekben és az Amazon üzletekben, a vállalat 1 dolláros díjat számíthat fel az ügyfeleknek a UPS-nél történő visszaküldésért, ha van egy másik ingyenes UPS leadási hely. közelebb hozzájuk. Ezen túlmenően, bár az ügyfelek továbbra is meghosszabbítják az ünnepi visszaküldési időszakot, a vállalat visszatért a 30 napos időszakhoz a meghatározott ünnepi dátumokon kívül vásárolt termékek többségénél.

A cikk azt is megemlíti, hogy az Amazon megjelölheti az ügyfeleket, mert túl sok visszaküldést hajtanak végre, ami a fiók kitiltását vagy felfüggesztését eredményezheti. „Ha egyszer felkerült a találati listára, előfordulhat, hogy újratelepítési díjat kell fizetnie, ha visszaküldi, vagy a jövőben nem tudja végrehajtani” – teszi hozzá.

A Daily Dot megkereste az Amazont e-mailben, Brittney-t pedig a TikTok megjegyzéseiben további információkért.