@eucamusic/TikTok White Fox Boutique/Facebook
optad_b
„Hagyd abba a kurva csalást, és add vissza a pénzemet”: Az ügyfél felhívja a White Fox Boutique-ot, mert nem hajlandó visszatéríteni a visszaküldést
– Megadtam nekik a kétely előnyeit, és igyekeztem hideg vevő lenni.
A melbourne-i zenész, Eilish Senyard, aki EUCA (@eucamusic) néven posztol a TikTokon, a közösségi média alkalmazásban felrobbantotta a White Fox Boutique-ot, amiért megtagadta a visszatérés visszatérítését.
Szerzés visszatérítéseket ha a rendelés rosszul sül el, az gondot okozhat, és Senyard megpróbáltatásai sem voltak kivételek. „Hívok egy céget, amely a shite box butikra rímel” – mondja a kamerába. 'Hagyd abba a kibaszott átverést, és add vissza a pénzemet.'
A zenész elmondja, hogy miután vásárolt egy ruhát a White Fox Boutique-tól, az üzlet kétszer feldolgozta a rendelést, és két ruhát kellett fizetnie. Amikor visszakérte a pénzét, az üzlet közölte Senyarddal, hogy visszaküldési címkét kell vásárolnia a ruha visszaküldéséhez, és csak ezután térítik vissza a pénzét.
„Az első hibám az volt, hogy fizettem ezért a visszatérítésért” – ismeri el. „Ami azt mutatja, miért vagyok most annyira feldühödve, mert megadtam nekik a kétely előnyét, és megpróbáltam hideg vevő lenni.” Azt mondja, hogy a ruha visszaküldése után nem kapott visszatérítést, és amikor újra felvette a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, arról tájékoztatták, hogy a White Fox soha nem kapta meg a visszaküldött csomagot a raktárukban.
Miután felhívta a postát, és lement a fiókba, ahonnan a csomagot feladta, a TikToker azt mondja, hogy neki is ugyanezt mondták: mivel a White Fox létrehozta a szállítási címkét, a nyomkövetési információkat elküldték nekik a csomag beolvasásakor. .
„Csak visszafizetheti nekem. Túl sokáig voltam türelmes. Hagyd abba, hogy engem zavarj – fejezi be. Senyard azonban azt állítja, hogy a White Fox továbbra is tagadta, hogy nyomon követhette volna a szállítmányt, és nem térítette vissza a pénzt, csak bolti hitelt ajánlott fel a hibájuk pótlására.
„Mintha még egyszer ott akarnék vásárolni ezek után a sok baromság után, amit átéltek” – nevet.
A videót több mint 1,2 millióan nézték meg, és a kommentekben megjelent nézők szerint a White Fox Boutique ilyen szintű ügyfélszolgálata a standard. Sokan emlékeztek hasonló élményekre, és gyorsan a nevén szólították az üzletet.
„E-mailt küldtem a fehér rókának a visszatérítésről, két ruha megsérült, és hajlandóak voltak 50%-os visszatérítést adni, hogy magam javíthassam meg” – mondta egy személy.
„Nekem is voltak problémáim velük, miután e-mailben panaszkodtam, letiltották az e-mailemet, hogy felhasználhassam az alkalmazás kedvezményes kódját… borzalmas volt a szolgáltatásuk” – mondta egy másik komment, amire Senyard hitetlenkedve válaszolt: „BIZTONSÁGOS?! MI BAHA”
Sokan azt javasolták, hogy a Senyard fenyegetőzzék, hogy panaszt tegyen a fogyasztói szolgálatoknál, mondván, hogy csak így kapták meg sikeresen a visszatérítést.
„Ugyanezt tették velem, és amikor azt mondtam, hogy panaszt fogok tenni a fair trade-nél, azt mondták, hogy „bébi csináld!”, megtettem… visszakaptam a pénzemet” – mondta egy személy.
„Amikor a márkák bosszankodnak a visszatérítések miatt, csak felhozom az ACCC-t, és feldolgozzák! csak küldj vissza e-mailt, mondván, hogy panaszt teszel nekik” – ajánlotta egy másik személy, utalva a Ausztrál Versenyügyi és Fogyasztói Bizottság . Senyard azt mondta: 'Még egy esélyt adok nekik, hogy megfelelően válaszoljanak, és akkor ezt teszem.'
Az alkotónak azonban nem kellett odáig vinnie. A White Fox Boutique-ot annyiszor megcímkézték a kommentekben, hogy végre válaszoltak.
'Szia lány, nagyon sajnáljuk, hogy problémád van! Látom, hogy a CS most megoldotta ezt a problémát, tudassa velünk, ha tehetünk még valamit” – áll a White Fox hivatalos fiókjának kommentjében.
„Első bocsánatkérésem van” – mondta Senyard, mielőtt hozzátette: „Ez nincs 100%-ban megoldva, mivel a CS folyamatosan figyelmen kívül hagyja azt a kérésemet, hogy ezt a jászolba tegyük + a visszaküldési címkém pénzét.” Az üzlet végül megerősítette a visszaküldést, mondván: „Hé, kedves, az ügyfélszolgálati csapat visszatérítette a többszörös rendelés teljes összegét, valamint a visszaküldési címke további összegét.”
Sajnos Senyardnak kellett felhívnia a márkát a TikTokon, hogy helyrehozzák a dolgokat, de ez a közösségi média ereje. Ahogy egy megjegyzés ünnepelte: „Mindent megcsináltunk.”
A Daily Dot e-mailben kereste meg Senyardot és a White Fox Boutique-t.
