Ken Wolter/Shutterstock @kennycompcars/Tiktok (Engedélyezett)
„Íme, mit ne tegyen”: A kereskedő felhívja az ügyfelet, aki 1 csillagos értékelést írt neki a Buick vásárlása után
'Az 1 csillagos értékelések jobban beváltak, mint gondolnák.'
Frusztráló lehet, ha a kapott szolgáltatás nem optimális, de indokolja-e az egycsillagos értékelés megírását? Kenny Martin (@kennycompcars), a Competition Cars and Classics használtautó-kereskedés tulajdonosa számára ez határozottan nem így van, ahogy egy TikTok-ban elmagyarázta, hogy „mit ne tegyünk”, ha azt szeretné, hogy az autókereskedője segítsen a járművel kapcsolatos problémákban.
„Minden autót úgy adok el, ahogy van” – mondta. „Ez pedig azt jelenti, hogy miután az ügyfél megvásárolta tőlem a járművet, nem vagyok felelős azért, hogy bármit megjavítsak azzal az autóval. Ez az ő autójuk. Azonban… mi, mint márkakereskedés boldog vásárlókat akarunk. Nem tudom megmondani, hány javítást végeztem az autókon a vásárlás után, noha „olyan, amilyenek” voltak, hogy elégedettek legyenek az ügyfelek. Ezt hívják „jószolgálati javításnak”.
„És megmondom, mit ne tegyél, ha azt akarod, hogy az a kereskedő segítsen neked” – folytatta.
Ezután egy példával folytatta, mondván, hogy egy férfi vett egy Buick Lucerne-t, de gyorsan problémákba ütköztek a járművel. Martin azonban ahelyett, hogy felvette volna a kapcsolatot a kereskedővel, azt mondta, hogy egy csillagos értékelést hagytak a Google-on, és jogi lépésekkel fenyegetőztek.
„Soha nem hallottam a problémáról. Nincs telefonhívás; nincs e-mail; nincs megállás; nincs üzenet; nem semmi – tette hozzá Martin. „Egycsillagos értékelést kapok, és jogi lépésekkel fenyegetnek. Találd ki, ki nem kap segítséget? Egyáltalán nem segítek nekik. Igen, úgy adták el, ahogy van, de mint mondtam, fontosak számunkra a boldog vásárlók. De ha jogi lépésekkel fenyeget, akkor jobb, ha hajlandó támogatni, mert „úgy adtam el az autót, ahogy van”, és amikor bíróság elé kerül, én nyerek.”
Ezután elmagyarázta, mit tegyenek az ügyfelek, ha ilyen helyzetbe kerülnek.
„Ne menjen közvetlenül az értékelésekre” – tanácsolta. „Ne fenyegetőzz jogi lépésekkel. Ne menj be hozzáállással. Legyen kedves a kereskedővel, magyarázza el a problémát, és kérjen segítséget. Segíthetnek neked. Lehet, hogy azt mondják neked, hogy rúgd a köveket is, és menj tovább. Ha igen, akkor OK. Ha kell, hagyja el a rossz véleményét… de a jogi lépésekkel való fenyegetés [és] a rossz vélemény elhagyása nem módja annak, hogy egy kereskedő segítsen Önnek. Ezt megígérem neked.”
Martin nem válaszolt azonnal a Daily Dot megjegyzéskérésére a TikTok megjegyzésen keresztül.
Az internet kaotikus – de ezt egy napi e-mailben lebontjuk Önnek. Iratkozzon fel a Daily Dot web_crawlr hírlevelére itt hogy az internet legjobb (és legrosszabb) része közvetlenül a postaládájába kerüljön.
