@shazzrey/TikTok

„Kemény éjszaka volt”: Shopper azt mondja, hogy az Instacart ügyfélszolgálati képviselője lemondta a megrendelését, amelyet már befejezett, rosszkedvűen

'Egy Instacart alkalmazott megbosszulta, amiért őszinte visszajelzést adtam.'

Egy Instacart-vásárló állítása, miszerint az élelmiszer-kiszállítási szolgálat ügyfélszolgálati ága visszavonta a már teljesített megrendelését, pusztán annak ellenére, hogy dacára neki, több mint 57 000-en nézték meg a TikTokon.

Shazz Rey felhasználó (@shazzrey) azt állítja, hogy megtorolták, amiért őszinte visszajelzést adott, és 24 órára kizárták a fiókjából, aminek következtében elveszítették a fizetését, mivel nem tudott dolgozni.

„Ma este számos megrendelésen dolgoztam, és elképesztően teljesítettek, mielőtt elkezdtem vásárolni az Aldiban” – mondja. „Sok szabályt kell betartani, és ha kérdései merülnek fel, forduljon az Instacart ügyfélszolgálatához. Az esti órákban ez a kaliforniai emberekről olyanokra változik, akiknek második nyelvük az angol, és távoli telefonközpontokban dolgoznak. Gyakran késő este dolgozom, ezért gyakran kerülök olyan emberek közé, akik tényleg nem értenek hozzá.”

Az egyik ilyen szabály, amelyet be kellett tartania, a 0,10 dolláros papírzacskók kizárólagos használata az Aldinál. Mivel azonban az üzlet elfogyott ezekből a táskákból, Reynek külön engedélyt kellett beszereznie a 0,98 dolláros zacskók használatához, hogy ne legyen riasztás a többletköltség miatt. Amikor felhívta az Instacart ügyfélszolgálatát, azt mondta, hogy nem vették fel a hívását, ami megterheli az Aldi alkalmazottját a pénztárnál, akinek a munkája időzített.

Mivel hívásait nem fogadták, azt mondja, SMS-ben megkereste az Instacart ügyfélszolgálatát, hogy engedélyezze a drágább táskák használatát, vagy más megoldást találjon. Miután elérte a támogatási csapat egyik tagját, elmondja, hogy az ügyfélszolgálati képviselő foglalkozni kezdett az ügyfelei elérésével kapcsolatos aggodalmakkal, de nem ez volt az, amit ő kommunikált. Abban a reményben, hogy elérhet egy másik képviselőt, hogy jobban segítsen neki, Rey azt mondja, hogy befejezte a csevegést, és visszajelzést adott arról, hogy nem érzi, hogy a férfi értené, amit mond, ami azt jelenti, hogy nem hiszi el, hogy a férfi ért angolul.

„Nem úgy értettem, hogy rosszindulatú, pusztán funkcionális volt – ez még több stresszt okozott a stresszes helyzetnek, mivel képtelen volt megérteni a felszólítást” – magyarázza.

Rey végül elért egy másik ügyfélképviselőt, aki jóváhagyta a drágább táskák használatát. Miután azonban befejezte a rendelést, az előző képviselő, akinek negatív visszajelzést adott, törölte a megrendelést. Azt mondja, ez a harmadik alkalom, hogy ez történik vele.

Rendelése lemondásával Rey azt állítja, hogy a képviselő ténylegesen kizárta őt Instacart-vásárlói fiókjából, megnövelte a lemondási arányát, mintha ő maga utasította volna vissza a rendelést, és megakadályozta, hogy kifizessék a szállításért. Azt mondja, hogy az üzlet zárva tartása ellenére vissza kellett küldenie mindent, amit a megrendeléshez vásárolt. Miután felvette a kapcsolatot a támogatási osztályon belüli felügyelővel, a felügyelő ellenőrizni tudta, hogy a rendelést „ok nélkül” törölték.

„Ez abba a lehetetlen helyzetbe hoz minket, hogy tisztességtelen visszajelzést kell adnunk, vagy szembe kell néznünk a támogatási képviselők megtorlásával, akiknek megvan a hatalmuk arra, hogy érvényesítsék és felügyeljék magukat” – mondja.

A Daily Dot megkereste Reyt a TikTok közvetlen üzenetében, valamint az Instacartot közvetlenül e-mailben a videóval kapcsolatban.

Néhány néző, aki Instacart-vásárlóként is dolgozik, megosztotta, hogy hasonló tapasztalatokat szerzett munka közben.

„Az IC-nél dolgozom, és tényleg úgy gondolom, hogy nekik CSAK USA-beli támogatásra van szükségük” – írta egy kommentelő. – Néhányszor a helyedben voltam.

„Ez szörnyű” – mondta egy másik. „E reakció miatt folyamatosan azt használom, hogy „egyértelmű nyelvi akadály volt, és sajnos a problémám megoldatlan maradt”.

„Az Instacart tele van bekapcsolva deaktiválta a feleségem fiókját, amikor semmi negatívum nem volt az előzményeiben értesítés, indoklás és további válasz nélkül” – állította egy harmadik.