JHVEPhoto/Shutterstock @heathersaldivar/TikTok @heathersaldivar/TikTok (Engedélyezett) Remix: Caterina Cox

„Ne csak a munkatársait rúgja ki, hanem legyen bátorsága leülni és beszélni arról, hogy miért jó ez az üzleti modelljüknek”: a Victoria's Secret kirúgja az ügyfélszolgálati dolgozókat egy videohívásban

– A több száz elengedett ember közül senki sem törődik azzal, amivel pénzt takarít meg.

Egy videó, amely a Victoria's Secret jelentős elbocsátásának bejelentését kívánja bemutatni, jelenleg vitákat vált ki a TikTokon.

Heather Saldivar (@heathersaldivar) felhasználó által közzétett videón egy nő látható, aki részletezi, hogy az év folyamán az ügyfélszolgálati központot kihelyezik.

Ezt a videó a következőképpen magyarázza: „az általános működési költségek csökkentése”, „bizonyos szerepkörök áthelyezése” és „ügyfélszolgálati szolgáltatásaink 2023-ig tartó részeinek átállítása egy tapasztalt, globális tevékenységet folytató szállító partnerré”.

Az előadó, akit nem sikerült azonosítani, azt mondja, hogy „az ügyfélszolgálati csapatot érintik ezek a változások”. Később a videóban elárulja, hogy ez azt jelenti, hogy sokakat elbocsátanak az év folyamán.

A videót jelenleg több mint 21 ezren nézték meg.

A videóban az előadó bejelenti, hogy az ügyfélszolgálati munkákat Belize és a Fülöp-szigetek országaiba helyezik ki.

„Egy harmadik fél [Business Process Outsourcing] partnert választottak ki az [ügyfélszolgálati szolgáltatások] támogatására” – mondja az előadó. „Kihasználjuk közeli és off-shore helyeiket. Belize City, Belize és Manila (Fülöp-szigetek) ez a két helyszín, és 2023-ban és azt követően szakaszos megközelítéssel fogunk végrehajtani.”

Ennek oka a költségmegtakarítás.

„Ez a döntés az [ügyfélszolgálati szolgáltatások] általános költségszerkezetének csökkentése és a hatékonyság növelése érdekében született. nem hallható ] üzlet” – állapítja meg az előadó.

Tavaly a Victoria's Secret felkapott a címlapokra, miután bejelentette, hogy elengedi vállalati munkaerő 5%-a . Aztán az év elején Amy Hauk, a Victoria's Secret és a Pink márkák vezérigazgatója, kevesebb mint egy évnyi munka után hirtelen lemondott. Szerepét ezután Martin Waters, a Victoria's Secret & Co akkori vezérigazgatója vette át.

Bár lemondásának oka nem tisztázott, CNN megjegyzi, hogy „mivel a Victoria's Secret is zűrzavarba keveredett az alapító Leslie Wexner Jeffrey Epsteinhez fűződő kapcsolatai miatt, ruházata kiment a divatból néhány régi vásárló körében”.

Ezek a problémák az eladási adatok csökkenésével jártak. A márka bevétele csökkent 6% 2022-ben , a márka bejelentette, hogy 2023 első negyedévében további veszteségekre számít az előző évhez képest.

Ez nem jelenti azt, hogy a vállalkozás veszteséges. Bár a nettó bevétel 46%-kal csökkent 2021 óta, a vállalat még így is 2021-ben elérte a nettó eredményt. 348 millió dollár 2022-re .

Emellett a cég 2022 éves meghatalmazott nyilatkozat a SEC-nek milliós nagyságrendű vezetői javadalmazásról számolt be. Martin Waters vezérigazgató 12,5 millió dollárt keresett 2022-ben. Chris Rupp, a cég ügyfél-vezérigazgató-helyettese 5,7 millió dollárt keresett.

A SEC jelentése továbbá megjegyzi, hogy „a vezérigazgató kivételével munkatársaink éves teljes fizetésének mediánja 13 365 dollár volt”. Ez azt jelenti, hogy a vezérigazgatói fizetés és a munkatársak medián fizetésének aránya 937:1 volt.

A Saldivar TikTok videójában az előadó megjegyzi, hogy az outsourcingra való átállás idővonala „függ attól, hogy új partnerünk a várakozásoknak megfelelően teljesít”. Ennek ellenére lefekteti a cég által javasolt ütemtervet az ügyfélszolgálati dolgozók kiszervezésére.

Az élő csevegés képviselőinek „2023. július 22-e várható utolsó napja” – mondja. A call centerek dolgozóinak várhatóan 2023. augusztus 5-ig „át kell menniük” jelenlegi szerepükből. Az előadó azt mondja, hogy a HR az érintett tagokkal találkozni fog, hogy megvitassák a „szétválasztási csomagokat”.

Saldivar, a videót közzétevő nő a klip feliratában osztotta meg gondolatait.

„Azért teszek közzé, hogy megmutassam, milyen szörnyű cég a Victoria's Secret” – írta. „Hogy ne csak a munkatársait rúgja ki, hanem legyen bátorsága leülni és beszélni arról, hogy ez miért jó az üzleti modelljüknek… megígérem, hogy a több száz elengedett ember közül senki sem törődik azzal, hogy mitől takarít meg pénzt, @victoriassecret. ”

„Ez a legszárazabb találkozó, amit valaha láttam, különösen, ha sok embert elbocsátottam, akik ÉVEK óta ott dolgoztak” – folytatta. – Abszolút undorító.

A kommentelők nagyrészt egyetértettek Saldivar értékelésével.

„Befejeztem a VS-t – írta egy felhasználó. – Csak vágd fel a kártyámat.

'Régóta IMÁDOM a VS-t, de mostanában a minőség és az ár SZÍVÁS!! De nem tudok támogatni egy szar céget, amely ezt csinálja!” – kiáltott fel egy másik.

'Nehéz szív??? BS” – jelentette ki egy harmadik. – Kevésbé törődhetnének vele.

A Daily Dot e-mailben kereste meg a Victoria's Secret-et, az Instagram közvetlen üzenetében pedig Saldivart.