@zak.dean/TikTok @the_knight_danger/TikTok
optad_b
„Nem vettem észre, hogy időzítettek”: A gyorséttermi autósok ezért tesznek egy fémlapot az ablakuk elé, miután egy ügyfél elhajtott
'Egy másik szabály, amelyet a vállalati alkalmazottak alkalmaznak, akik soha nem végezték el azt a munkát, amit másoknak mondanak el.'
Miután a TikTok-felhasználók zavarodottságot mutattak azzal kapcsolatban, hogy a szervizmunkások miért helyeznek el fémlapot az áthajtó ablakaikon kívül, az egyik alkotó végül választ adott.
Egy vírusvideóban a The Knight Danger (@the_knight_danger) néven ismert TikToker több mint 23,6 millió megtekintéssel összefűzte Zack Dean (@zak.dean) készítőjének videóját, amely megkérdőjelezte az alkalmazottak taktikáját. @the_knight_danger felhasználó, aki korábban Tim Horton áthajtójában dolgozott, azt állítja, hogy minden a mérőszámokon múlik.
„Csalják a rendszert, mert a rendszert úgy tervezték, hogy meg kell [csalni]” – mondja az alkotó.
A fémlemezt olyan detektorok indítására használják, amelyek nyomon követik, mennyi ideig várakoznak az ügyfelek az áthajtóban – magyarázza. A TikToker ezután azt javasolja, hogy a dolgozók fémlemezeket vagy tárgyakat használjanak az érzékelő elindításához, és ezzel csökkentsék a teljes üzemidőt.
Dean kezdeti videójának néhány kommentelője azt sugallta, hogy a dolgozók megpróbálták kioldani az érzékelőt, ha az elmulasztott volna egy rendelést. „Ez egy érzékelő, amely jelzi, ha van autó. Ha valamilyen okból kihagyott egy autót, akkor „hoznak hozzá” egy autót, így megkapja a megfelelő sorrendet” – javasolta egy felhasználó.
Sok néző azonban ugyanazt a meggyőződést vallotta, mint @the_knight_danger, aki videójában részletesen kifejtette a sebesség mérését.
Azt állítja, hogy a gyorséttermek tulajdonosai úgy vélik, hogy 20 másodpercbe telik a rendelés leadása és az autó elhajtása, „mert tesztjeik során gyakran a „tökéletes vásárlóval” van dolguk.
A TikToker példákat kínált arra, hogy a „tökéletes ügyfél” miért nem mindig jelenti azt, hogy a vállalat méri az alkalmazottak hatékonyságát. Megjegyzi, hogy az ügyfelek nem rendelkeznek pontos összeggel, vagy nincsenek felkészülve a fizetésre, az ablakon lévő kiegészítők és a hibás rendelések példák, amelyek hatással lehetnek ezekre a mutatókra.
„Nem méri a rendelés nagyságát sem a várakozás idejére. Ez átlagosnak mondható, 1 ital ugyanolyan átlag, mint egy emberekkel teli busz” – tette hozzá kommentárjában.
Azt is megjegyzi, hogy a sebesség mérőszámként való felhasználása az ügyfelek elégedettségének mérésére nem mindig egyenlő a jó szolgáltatással. „Nem számolnak azokkal az emberekkel sem, akik az ilyen üzletekben dolgoznak, és azt akarják, hogy az emberek embernek érezzék magukat, és akár csak egy rövid beszélgetést is folytathassanak velük” – mondja.
@the_knight_danger a kommentekben tisztázta, hogy ez nem feltétlenül vonatkozik minden gyorsétteremre, hiszen csak Tim Hortonnál volt tapasztalata.
A megjegyzések részben a felhasználók megosztották meglepetéseiket, tapasztalataikat és véleményüket.
„Ez okos. Régebben az egyik munkatársam többször körbejárta az épületet, mielőtt bezárta volna, hogy leengedje azt” – mondta egy felhasználó.
„Egy másik szabály, amelyet a vállalati alkalmazottak alkalmaznak, akik soha nem végezték el azt a munkát, amelyet másoknak mondanak el” – jegyezte meg egy másik.
„Nem vettem észre, hogy időzítettek” – mondta egy harmadik felhasználó.
A Daily Dot megkereste a Knight Dangert és Deant a TikTok megjegyzésén keresztül.
