TY Lim/Shutterstock @emmmakattte/TikTok (Engedélyezett)

„Sajnálom, hogy majdnem tönkretettük a hitelét és az idejét”: A Sephora-ügyfél véletlenül több mint 115 000 USD-t terhelt a Discover kártyáján

'Fedezze fel, hogy hitelkártyáját 117 000 dollárral megterhelheti a limit felett, őrültség.'

Egy nő azt mondja, tévedésből 115 000 dollárral terhelték meg Discover hitelkártyáját egy Sephora eladás során.

Emma Kate (@emmmakattte) egy több mint 1,3 millió alkalommal megtekintett TikTok-videóban elmondja, hogy miután a Sephorában vásárolt, megnézte Discover hitelkártya-kivonatát, és megtudta, hogy 592,87 dolláros rendelését több mint százszor terhelték meg, ami körülbelül 115 000 dollárt eredményezett. kifizetések a Sephora felé.

Emma azt mondja, hogy miután a Sephora képviselője felvette vele a kapcsolatot, közölték vele, hogy elkészítik az eredeti megrendelését, és 100 dolláros ajándékutalványt adnak neki az üzletben.

Egy 178 000 megtekintést elért nyomon követés során Emma elmondja, hogy Sephora beleegyezett néhány további megrendelés összeállításába is. Elismeri, hogy „az általuk felszámított összeg csillagászati ​​volt, tehát ez valójában nem egyenértékű, de nagyra értékelem, hogy velem dolgoznak ezen”. Ami a legfontosabb, Emma azt mondja, hogy november 6-tól „úgy tűnik, hogy a hitelkártyám visszatért a normál kerékvágásba”.

Noha Emma elégedettnek tűnt az eredménnyel, a nézők a megjegyzés rovatban tudatták vele, hogy úgy érzik, sokkal többet érdemelne kárpótlásul idejéért és fáradságáért.

– Sajnálom, hogy majdnem tönkretettük a hitelét és az idejét. Itt van elég pénz egy rollerlabdára és néhány lepedőmaszkra, hogy kárpótoljon” – mondta gúnyosan az egyik néző.

„LÁNY, 100 dollár meg sem közelíti a kártyájára terhelt teljes díj 1%-át” – mutatott rá egy másik.

Néhányan azonban úgy gondolták, hogy Sephora már túllépett azzal, hogy megfordította a Discover-kártyája terheit.

„Ha visszafizetik a többit, miért várod el tőlük, hogy más rendeléseket adjanak le? Nem tudom elképzelni, hogy egy cégtől többet kérjek tőlem, amíg nem vagyok elégedett…” – kérdezte egy ember. Emma válaszul elmagyarázta, hogy nem Sephorát kereste, hogy több ingyenes cuccot szerezzen, hanem „mert még mindig van 90 ezer terhelés a kártyámon, és a számlám a jövő héten esedékes”.

Emma egy másik videót is készített, hogy megszólítsa azokat a nézőket, akik azzal vádolták, hogy jogos. Azt mondja, hogy mint valaki, aki egy másik nagy kiskereskedelmi vállalatnál dolgozik márkatapasztalattal, tudja, hogy ez a legkevesebb, amit Sephora tehet. „Ez egyáltalán nem fogja befolyásolni az eredményüket, szóval ez egyike azoknak a dolgoknak, amelyeknél úgy tűnik, hogy a legtöbbet láthatom, amit kaphatok” – mondja.

Az eredeti bejegyzésben többen megkérdezték a Sephora vásárlóját is, hogy a Discover miért nem jelölte meg a vádakat. – Ki a fenének van az a hitelkerete. Csökkennie kell, mint csalási lehetőség” – tette fel a kérdést egy személy, mire Emma így válaszolt: „Az én hitelem mindössze 4500 USD-t, amivel meghaladta.”

„Fedezze fel, hogy hitelkártyáját 117 000 dollárral megterhelheti a limit felett, őrültség. Jobb, ha tiszteletben tartják ezt a pénzvisszafizetést” – mondta egy másik. „TÖRLÉSE A FELFEDEZÉS KÁRTYÁJÁT” – hangzott a harmadik.

Egy újabb bejegyzésben Emma elmondja követőinek, hogy a Discover vállalati csapata megkereste őt, hogy a Discover vállalati csapata megkereste, hogy megbizonyosodjon arról, hogy belső vizsgálatot fognak végezni, hogy megértsék, hogyan a kártyát ilyen mértékben túlterhelték.

Emma azt is hozzáteszi, hogy mivel csak 100 dollárt ajánlottak vissza neki, miután a Discover engedélyezte a Sephora-költségeket, amelyek több mint 100 000 dollárral meghaladták a hitelkeretét, továbbra is visszaszorítaná, mert „az a tény, hogy ezzel az egésszel meg kellett küzdenem, nagy fejtörést okozott. és az, ahogyan ezt kezelték, nagyon szakszerűtlen volt.”

Miközben Emma megismételte a Daily Dotnak, „ez az élmény abszolút fejfájást okozott”, azt mondta, hogy „annyira biztató volt látni, hogy a közösségi médiában az emberek mennyire támogatták a Discover és a Sephora megcímkézését, hogy segítsenek az eszkalációban erre a vállalati csapatuk figyelmét.”

Hozzátette, hogy a Sephora vállalati csapata „rendkívül kedves és együttműködő volt”. Amellett, hogy összeállította ezt a rendelést és más megrendeléseket, amelyeket előző héten adott le, elmondta, hogy a cég 115 dolláros ajándékutalványt adott neki.

„Sajnos a Discover ügyfélszolgálati csapatával kapcsolatos tapasztalataim nem ugyanazok” – mondta Emma. „Múlt hétfőn fordult meg először a Discover vezetői csapata, hogy jelezzék, hogy „kivizsgálják az aggályaimat”, továbbra is várom a visszajelzést.

„Úgy gondolom, hogy tapasztalataim tanulságul szolgálhatnak mindenki számára, emlékeztetve az embereket, hogy mindig ellenőrizzék a hitelkártya- és bankszámlakivonataikat, hogy megbizonyosodjanak azok pontosságáról, különösen az ünnepek közeledtével, és ez a nehéz vásárlási időszak” – tette hozzá. „Ez a fajta túllépési díj súlyosan megronthatta volna a hitelképességemet, amivel aztán teljesen más fejfájást kellett volna kezelni.”

A Daily Dot e-mailben kereste meg Sephorát és a Discover-t.