Brett Hondow/Shutterstock @bettykeepsit_100/TikTok (Engedélyezett)
optad_b
„SOHA többet nem akarok call center képviselő lenni”: Xfinity „Karen” dühöng az ügyfélszolgálati dolgozón
'Most! Most! Most! Egy szót se szólj hozzám!
Egy vírusos TikTok-videóban egy ügyfél megbántja az Xfinity ügyfélszolgálati munkatársát, aki azt követeli, hogy dühös sikoltozással beszéljen egy menedzserrel.
Nem titok, hogy az emberek utálnak kábeltársaságokkal foglalkozni , és nem nehéz megérteni, miért. Gyakorta kábeltársaságok/internetszolgáltatók önkényesen megemeli szolgáltatása árát annak ellenére, hogy évek óta hűséges vásárló.
Aztán ott van a kérdés lokalizált monopóliumok . Az Egyesült Államok számos területén csak egy nagy sebességű internet-szolgáltató létezik egy adott területen, ami azt jelenti, hogy a vállalat nagyjából azt számolhatja fel, amit csak akar, mivel azoknak, akiknek nagy sebességű internet-hozzáférésre van szükségük, nincs más választásuk. . Amikor a Google kiadta Fiber internet rendszerét bizonyos közösségekben, a helyi internetszolgáltatók hirtelen elkezdték csökkenteni szolgáltatásai költségeit .
Így bár könnyű együtt érezni valakivel, akinek komoly dolga van egy kábeltársaságnál, azt is könnyű megérteni, hogy a dühös fogyasztókkal telefonos ügyfélszolgálati képviselők nem felelősek munkaadóik üzleti gyakorlatáért.
Ez az oka annak, hogy oly sok TikToker felrobbant egy Xfinity „Karen”-t, hogy kirakja a telefonközpont egyik alkalmazottját, aki felvette a tirádáját.
Brittany Tylor felhasználó (@bettykeepsit_100) feltöltötte a klipet egy felirattal, amely elmagyarázza, miért nem akar soha call centerben dolgozni. „És ezért itt, SOHA többet nem akarok call center képviselő lenni” – áll a cikkben.
„Rögzítse a francba ezt a hívást, és vigyen el egy felügyelőhöz” – hallható az ügyfél sikoltozása a telefonban. Amikor az alkalmazott megpróbál beszélni a nővel, ő folyamatosan azt üvöltötte: „Most! Most! Most! Egy szót se szólj hozzám!' Az alkalmazott ezután azt mondja, hogy felfüggeszti a nőt, mielőtt a nő felsikolt: „Most!” újra. Aztán a videó véget ér.
A Daily Dot megkereste az Xfinityt e-mailben, Brittany-t pedig a TikTokon keresztül további információért.
Az interneten számos személyes anekdota található a telefonos ügyfélszolgálat munkatársaitól, amelyek negatív színben beszélnek a tapasztalatokról. Rachella Angel Page írónő azt mondta a Közepes darab, hogy „2 év call centerben dolgozva megtörte” őt.
És aszerint Scorebuddy és Zendesk , a „call center kiégés” nagyon is valós jelenség. Az utóbbi forrás azt állítja, hogy a teleoperátorok nagyobb kockázatnak vannak kitéve a fokozott stressznek, ami „hosszú távú mentális egészségügyi problémákat, például depressziót és szorongást okozhat, és fizikai tünetekkel, például szívbetegségekkel nyilvánulhat meg”.
A Brittany bejegyzését látó TikTokereket megdöbbentette az ügyfél viselkedése. Az egyik felhasználó, aki azt állította, hogy az Xfinity korábbi alkalmazottja, megjegyezte, hogy „ezért” kilépnek a cégtől. Egy másik azt mondta: 'Sírtam volna a nevetéstől.'
Néhány TikTok-felhasználó azt mondta, nem érti, hogy Bretagne miért nem tette le az ügyfelet, és nem küldte vissza a sorba.
Mások azonban azt mondták, hogy úgy vélik, vannak olyan internetszolgáltatók, amelyek érzelmileg a szélére sodorják az embereket. „Az igazat megvallva, az xfinity/comcast elviszi oda, még soha nem csináltam, de frusztráló ezzel a céggel foglalkozni” – írta egy felhasználó.
Feltérképezzük az internetet, hogy ne kelljen.
Iratkozzon fel a Daily Dot hírlevélre, hogy minden nap az internet legjobb és legrosszabb tartalmait kapja postafiókjába. Hadd olvassam el először
