„Szomorú, hogy ennyit vársz el egy kiskereskedelmi dolgozótól, de nem szorgalmazod a fizetésüket”: a Walmart ügyfele a „legrosszabb” ügyfélszolgálatot mutató dolgozót szólítja meg. Ez visszaüt

„Szomorú, hogy ennyit vársz el egy kiskereskedelmi dolgozótól, de nem szorgalmazod a fizetésüket”: a Walmart ügyfele a „legrosszabb” ügyfélszolgálatot mutató dolgozót szólítja meg. Ez visszaüt
  Személy megvédi a Walmart dolgozót, aki megmutatta'worst' customer service

@rae_843/TikTok ValeStock/ShutterStock (Engedélyezett)


optad_b

„Szomorú, hogy ennyit vársz el egy kiskereskedelmi dolgozótól, de nem szorgalmazod a fizetésüket”: a Walmart ügyfele a „legrosszabb” ügyfélszolgálatot mutató dolgozót szólítja meg. Ez visszafelé sül el

„az ügyfelek robotként kezelnek minket”

A Walmart ügyfelet a közelmúltban eltalálták a Uno-Internet-Shaming-Reverse-Card miután rögzítette, hogy a hatalmas kiskereskedelmi lánc alkalmazottja olyan ügyfélszolgálati élményt nyújtott neki, amivel nem volt elégedett.

A videón a klipet rögzítő nő felkiáltja a dolgozónak, hogy munka közben nyilvánvalóan ideges volt, és ismételten arra kéri a fiatal kiskereskedelmi dolgozót, hogy úgy csomagolja be a csomagjait, ahogyan ő szeretné. Hallható, hogy a munkás motyog az orra alatt.



Úgy tűnik, hogy a felvételt a megszégyenítés példájaként töltötték fel egy fiatal, feltehetően jogosult munkavállaló, aki nem hálás a munkáért és nem tud fellépni a professzionális módon, miközben kifejezik személyes érzelmeikat félre.

Sokan azonban látták a darabot, akik együtt éreztek az alkalmazottal, és kijelentették, hogy a kamera mögött álló nő nyilvánvalóan megpróbálta csiszolni a sebességét, és olyan reakciót váltott ki, amelyet szelektíven megmutathattak a kamerán, hogy a dolgozót bajba keverje. .

A klip egyik ilyen kritikusa egy Rae nevű TikToker volt ( @rae_843 ) aki azt mondta, hogy a klipet rögzítő személy teljes mértékben tévedett, és elszalasztottak egy remek lehetőséget, hogy megpróbálják az alkalmazottat jobban érezni magukon azáltal, hogy együttérzést tanúsítanak, és segítettek nekik az élelmiszerek becsomagolásában, amikor látták, hogy a fiatal nő rossz napja van.

Neki varrott A válasz több mint 30 000 like-ot gyűjtött össze a népszerű közösségi média platformon, és egyetértő válaszok sorát váltotta ki más TikTokerektől.



Rae ezt mondja a videóban: „Nem, asszonyom, ma nem akar ott lenni. És biztos vagyok benne, hogy ez nagyrészt a hozzád hasonló ügyfeleknek köszönhető.”

Rae a pénzügyi mutatókat is lebontotta, és azt is, hogy a Walmart alkalmazottja valószínűleg milyen keveset kapott azért, hogy kezelje az ügyfél ragaszkodását, hogy a cuccait ízlése szerint csomagolja be, miközben feljegyezte a dolgozót, amiről sokan azt hitték, hogy megpróbálta bejuttatni. baj: „Nem. 1, egy Walmart-munkás átlagos fizetése körülbelül 15 dollár óránként. Tehát, hogy kijelenthessük Önt, mint ügyfelet, menjünk a magasba, és mondjuk, hogy ez 6-8 percet vesz igénybe. Ez azt jelenti, hogy pénzt kap azért, hogy hallgatja a szádat, és lefilmesítik, amint megpróbálja elvégezni a munkáját, mint egy dollárnál kevesebbet 6-8 percig azért, hogy ezt tegye veled. Tehát úgy gondolja, hogy megérdemli, ahogyan Ön viselkedik, és mosolygós arcot kell viselnie, és a legcsodálatosabb ügyfélszolgálatot kell nyújtania, amit elvár? Egy dollárnál kevesebbért? Ha azt szeretné, hogy a tárgyakat bizonyos módon csomagolják be, vagy ha nem tetszett, ahogyan ő csinálja a dolgokat, bevihette magát az önpénztárba. Pontosan úgy csomagolhatja a tárgyakat, ahogyan szeretné, és a valaha volt legjobb ügyfélszolgálatot nyújthatja.”

Rae azt is kifejtette, hogy a Walmart alkalmazottja belsőleg számos különböző problémától szenvedhetett, ami megnehezíthette, hogy hamisítatlan mosolyt csaljon az arcára ennek az ügyfélnek a javára: „Nem tudja, mivel foglalkozik ez a fiatal hölgy. Kedvesnek kell lenned, hogy kedvességet kapj cserébe. Nem érdekel, mit vársz el egy kiskereskedelmi dolgozótól, szerinted az ügyfélszolgálat, mi? Mi az az ügyfélszolgálat? Mit vársz attól, aki még a számláit sem keresi? Lehet, hogy a harmadik munkahelyén dolgozik, lehet, hogy két órát aludt az elmúlt három napban, csak a múlt héten temette el az anyját, tegnap temette el az unokatestvérét, és három éhes baba született otthon, akiket etetni próbál.

A TikToker hozzátette, hogy ahelyett, hogy megpróbálta volna „tojni” a Walmart-dolgozót, megpróbálhatta volna javítani a helyzeten.

Rae az is megdöbbentnek tűnt, hogy a videót rögzítő nő tökéletes viselkedést 'elvár' a kiskereskedelmi alkalmazotttól, de aztán megkérdőjelezte, hogy a nő a kiskereskedelmi alkalmazottak magasabb fizetését is szorgalmazza-e, ami azt sugallja, hogy ha a kiskereskedelmi dolgozókat többet fizetnének, mint ők ennek következtében jobban törődnének a munkájukkal: „Szomorú, hogy önök ennyit várnak el egy kiskereskedelmi dolgozótól, de nem szorgalmazzák a fizetésüket. Ön nem támogatja, hogy kapjanak elég fizetést ahhoz, hogy a nyilvánossággal foglalkozzanak. nem tudod. Nyilván nem tudja, milyen a nyilvánossággal dolgozni. Sokat követeltél tőle, de nem adtál semmit cserébe. És ez nem igazságos, hogy dolgozott-e vagy sem. Ez durva volt tőled. Durva vásárló voltál, és ezért nem akar ott lenni.”

Az egyik hozzászóló, aki válaszolt Rae videójára, azt nyilatkozta, hogy a kiskereskedelemmel kapcsolatos tapasztalataik végső soron rosszabbra formálták az emberekről alkotott véleményüket: „A gyorséttermekben/kiskereskedelemben való munka miatt gyűlölöm a nyilvánosságot. Ne kezdjen el a vasárnapi gyülekezeti tömeggel, különösen az ételszolgáltatással. most végeztem.'



Valaki más tréfásan szélsőségesebb megközelítést javasolt az alkalmazottak és vásárlók közötti ügyfélszolgálati viszályok megoldására: „Úgy gondolom, hogy a kiskereskedelemben és az ügyfélszolgálaton mindenkinek szüksége van havonta egyszer egy tisztító hetre.”

Egy másik TikToker arról írt, hogy határozottan úgy tűnik, hogy nincs kapcsolat az ügyfelek és a dolgozókról alkotott véleményük között: „Miért nem értik meg az emberek, hogy van életünk, és lehet, hogy valami történik a személyes életében, az ügyfélszolgálatában vagy nem, ez befolyásolja a hangulatunkat?”

És ez a felhasználó ezt írta: „Azt hiszik, hogy az ügyfélszolgálat az ügyfélszolgálatot jelenti”

Alapján Valóban , a Walmart alkalmazottainak átlagos órabére óránként 7,50 és 23,90 dollár között mozog. És a több mint 246 500 vélemény közül, akik azt mondták, hogy a kiskereskedelmi láncnak dolgoztak, az Indeed összesített értékelési pontszáma 5 csillagból 3,4 az alkalmazottak elégedettségéért .

A Daily Dot e-mailben megkereste a Walmartot, a TikTokon keresztül pedig Rae-t kommentben további információkért.