@realstarheal/TikTok (Engedélyezett) Remix Caterina Cox

„Tőled vettem őket?”: Az ügyfél 845 dolláros Chanel fülbevalót vásárol a The RealRealtól. A cég azt mondja neki, hogy hamisak, amikor megpróbálja visszaadni őket

– Szóval azt mondod, hogy a saját cuccaid hamisak?

A TikTok egyik felhasználója a The RealReal dizájner viszonteladó üzletet hívja, miután azt állította, hogy Chanel fülbevalót vásárolt a webhelyükről. Amikor megpróbálta visszaadni, a cég azt mondta neki, hogy a fülbevaló hamis.

Amy Tripp felhasználó (@realstarheal) azt mondja, hogy 2022. március 22-én vásárolt Chanel fülbevalót az oldalról 845 dollárért. Később úgy döntött, hogy a fülbevalót ugyanazon az oldalon szállítja.

Amikor azonban visszaküldte őket a The RealRealnek, azt mondták neki, hogy a fülbevalók „hitelesek”.

„Felhívtam őket, és azt mondtam: ’Hé, ezeket tőletek vettem. Szóval azt mondod nekem, hogy a saját dolgaid hamisak?” – emlékszik vissza Tripp.

A RealReal ezután állítólag azt mondta, hogy visszaküldi a csomagot Trippnek, és ennek során újra hitelesítik. A vállalkozás később azt állította, hogy soha nem kapták meg a csomagot, mondja Tripp.

A probléma megoldására irányuló többszöri hívás után Tripp azt mondták neki, hogy 3-5 munkanapon belül visszakapja a visszatérítést. Ezt az e-mailt május 17-én kapta. Tripp még nem kapott visszatérítést.

„Valószínűleg körülbelül 20-szor hívtam a The RealRealt, és minden alkalommal, amikor felhívok, letesznek, vagy azt mondják, hogy visszahívnak, de nem” – mondja Tripp. „Annyi időmből elpazaroltam, hogy felhívjam őket, és még mindig tartoznak nekem 845 dollárral.”

A megjegyzések részben a felhasználók megosztották saját panaszaikat a The RealReallal.

„Azt hiszem, soha nem hallottam semmi jót az igaziról” – osztotta meg egy felhasználó.

„Vettem egy „Hermes sálat” a héten, és kaptam egy csomag kartonkártyát – állította a második. – Még mindig nyomoznak.

'Ez a PONTOS dolog velem is megtörtént, omg!' – kiáltott fel egy harmadik.

2019-ben egy befektető elindította a per a The RealReal ellen azt állítva, hogy a hitelesítési folyamata „messze elmaradt a leírásától”.

„A Vállalat által állítólag „hitelesített” tételek túlnyomó többségét valójában csak a Vállalat szövegírói ellenőrizték” – áll a panaszban. „Ezek a szövegírók alacsony bérű, órabéres alkalmazottak voltak, gyakran kevés vagy semmilyen tapasztalattal a divat vagy luxustermékek terén. A legjobb esetben is 1-3 órás képzésben részesültek arról a rengeteg termékről és márkáról, amelyeket hitelesíteniük kellett, és a képzés nagy része arra irányult, hogy miként dolgozzák fel a lehető leggyorsabban a Vállalat honlapján eladásra kerülő termékeket.”

A pert 2021-ben 11 millió dollárra zárták.

A RealReal jelenleg is a per a Chaneltől. A keresetben a Chanel azt állítja, hogy „üzleti reklámozási és marketinggyakorlatai révén a [The RealReal] megkísérelte megtéveszteni a fogyasztókat, hogy hamisan azt higgyék, hogy a The RealRealnak valamilyen jóváhagyása van a Chaneltől, társulás vagy kapcsolatban áll vele, vagy hogy az összes Chanel márkájú A The RealReal által értékesített áruk hitelesek.”

A Chanel azt is állította, hogy a The RealReal legalább 7 hamisított Chanel táskát adott el. A RealReal a FashionNetwork.com-nak adott nyilatkozatában „egyértelműen elutasította [szerkesztette]” Chanel állításait.

A TikTokon visszatérve a kommentelők lehetőséget adtak Trippnek a helyzet megoldására.

'Jobb üzleti iroda és/vagy kis értékű követelések bírósága megoldja' - írta egy kommentelő.

„Adja meg a kiskereskedőtől kapott e-mailt a hitelkártya-társaságnak, és indítson vitát a hitelkártya-társasággal” – javasolta a második. – Visszatérítik a kártyáját.

„Csak menj be a boltba, és kezdj el kiabálni” – viccelődött egy másik felhasználó.

Frissítés június 15., 15:30 CT: A The RealReal szóvivője a Daily Dotnak küldött e-mailben a következőket osztotta meg: „Először nem tudtuk feldolgozni a fülbevaló-szállítmányt egy hiányzó Chanel-jelölés miatt. Mindazonáltal felvettük a kapcsolatot Ms. Tripp-pel, és közvetlenül együttműködünk vele a probléma megoldásán és a visszatérítésen.”

A Daily Dot a webhely kapcsolatfelvételi űrlapján keresztül kereste meg Tripp-et.