@lilithothevalley/TikTok
optad_b
„Vagy 10/10-es az egész, vagy egyszerűen nem tölti ki a felmérést”: Az ügyfél azt mondja, mindig pozitív visszajelzést kell adnia a technikusoknak – még akkor is, ha nem oldották meg a problémát
'Idk ember, ha ott ülnek, és hozzáállást adnak hozzám, és egész nap 0/10-ig nem hajlandók segíteni.'
Bármilyen ügyfélszolgálati hívás után gyakran kapunk egy visszajelzési űrlapot, amelyben kérdéseket tesznek fel a tapasztalattal kapcsolatban. A kérdések eltérőek – például: „Az ügyfélszolgálati munkatárs válaszolt a kérdésére?” vagy „Ajánlana a szolgáltatást egy barátjának?”
Míg sokan egyszerűen figyelmen kívül hagyják ezeket a kérdőíveket, a TikTok felhasználó @lilithothevalley klipje vírusként terjedt, miután megosztotta azt, hogy szerinte mi a helyes módja ennek a helyzetnek a kezelésére.
A TikToker szerint ahelyett, hogy figyelmen kívül hagyná a visszajelzés lehetőségét, válaszoljon pozitívan minden kérdésre, amelyet feltesznek.
“10-ből 10. Csodálatos. [A technikus] csodálatos volt” – imitálja.
Miért javasolja a @lilithothevalley ezt a fajta választ?
A TikToker szerint bár az ügyfél azt hiszi, hogy visszajelzése a vállalattal kapcsolatos tapasztalatait tükrözi, a vállalat úgy tekint rá, mint az ügyfél tapasztalatára az adott alkalmazottal kapcsolatban.
Mint ilyen, az ügyfél visszajelzése felhasználható egy alkalmazott megbüntetésére, még akkor is, ha a valódi problémájuk magával a vállalkozással volt.
„Az a szar cég a felmérés számait arra fogja használni, hogy megtagadja tőle a bónuszt az év végén vagy az előléptetést” – magyarázza a TikToker.
A megjegyzés rovatban lévő felhasználók megosztottak a kérdésben.
Néhányan támogatták a TikToker állításait.
„Igen, korábban egy hitelszövetkezetnél dolgoztam, és az emberek rossz felméréseket adtak nekünk olyan dolgokról, amelyeket nem tudtunk ellenőrizni, és akkor elvesztettük a bónusz dollárt” – emlékezett vissza egy felhasználó.
„Köszönöm” – visszhangozta egy másik. „Hívásközponti ügynökként ANNYIRA AKAROK SEGÍTENI A PROBLÉMA MEGOLDÁSÁBAN, [A] VÁLLALATI IRÁNYELV NEM ENGEDÉLYEZIK MINKET.”
„A Capital One Disputes ügynökeként egyetértek” – mondta a harmadik. „A mi munkánk a felméréseitől függ. Vannak mutatóink, amelyeket át kell adnunk.”
Mások azonban osztották azt a vágyukat, hogy negatívan értékeljék az ügyfélszolgálati dolgozókat, akikről úgy érezték, hogy nem voltak hasznosak.
„Tudom, ha ott ülnek, hozzáállást adnak hozzám, és nem hajlandók segíteni. 0/10 0/10 0/10 egész nap” – szögezte le egy kommentelő.
„De ha nem kapom meg a szükséges segítséget, és nem oldották meg a problémát… miért segítenék nekik bónuszt vagy fizetésemelést szerezni?” kérdezte egy másodpercig.
Számos felhasználó javasolt egy harmadik lehetőséget.
„Vagy 10/10-es az egész, vagy egyszerűen nem veszi ki a felmérést” – hirdette egy másik TikToker.
Megkerestük @lilithothevalley-t a TikTok megjegyzésén keresztül.
Feltérképezzük az internetet, hogy ne kelljen.
Iratkozzon fel a Daily Dot hírlevélre, hogy minden nap az internet legjobb és legrosszabb tartalmait kapja postafiókjába. Hadd olvassam el először
